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Technologie & Numérique
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Toutes les interactions clients ne méritent pas d'être mémorables
Une interaction client réussie n'a pas toujours vocation à laisser une trace. Pour les démarches simples, la meilleure expérience est souvent celle qui demande si peu d'effort qu'on l'oublie aussitôt.
Points de vue opposés
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